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Numéros d'urgence sur la Costa del Sol : qui appeler et quand
Si quelqu'un est blessé ou en danger : appelez le 112. En anglais, tout de suite. Ne perdez pas une minute avec les autres numéros. Les cinq numéros situés en dessous couvrent le reste de la vie quotidienne. Tout ce qui se trouve plus bas est à consulter lorsque vous avez une minute pour lire.
Sur cette page
- Les rubriques dédiées à votre ville
- 1. Le 112 : comment s'exprimer pour que cela fonctionne
- 2. La police et les voisins
- 3. Incendies : les pompiers, l'INFOCA et les collines
- 4. Santé : 061, le centre de santé, en dehors des heures d'ouverture
- 5. Votre voiture : remorquage, la DGT et en cas d'accident, composez le 112
- 6. Plaintes : où et comment les déposer, et que faire en cas d'arrestation
- 7. Alertes sur votre téléphone
- 8. La Protection civile, et pourquoi je porte du orange
- 9. Eau, électricité et gaz
- À propos de cette page et de son auteur
- Où chaque numéro a été vérifié
Les rubriques dédiées à votre ville
Les lignes varient d'une ville à l'autre. Le reste est identique partout et figure en haut de la page.
La page dédiée à cette ville, avec ses rubriques et ses questions →
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1. Le 112 : comment s'exprimer pour que cela fonctionne
Un seul numéro. Apprenez à bien vous en servir.
Dites ceci au 112
- Necesito una ambulancia en [dirección], [pueblo].J'ai besoin d'une ambulance à [adresse], [ville].
- Hay un incendio en [lugar].Un incendie s'est déclaré à [lieu].
- Hay un accidente en la carretera [nombre], kilómetro [número].Il y a un accident sur la route [nom], au kilomètre [numéro].
- Habla inglés?Parlez-vous anglais ? En général, oui. Il suffit de demander.
Le 112 est toujours le numéro à composer en cas d'urgence. Santé, police, pompiers, secours en mer, peu importe. Appel gratuit depuis n'importe quel téléphone, même sans crédit. Les opérateurs répondent en espagnol, anglais, français, allemand et arabe.
Soyez concis et direct. Indiquez d'abord où vous vous trouvez : la ville, la rue, un point de repère qu'ils peuvent repérer. Ensuite, expliquez ce qui s'est passé et combien de personnes étaient concernées. Répondez à leurs questions. Ne raccrochez pas avant qu'ils ne vous y invitent.
Le 112 n'envoie pas l'ambulance lui-même. Il s'agit d'un centre de coordination. Ils vous transfèrent vers le service compétent en quelques secondes, et c'est ce service qui intervient. S'ils vous transfèrent, répétez l'adresse.
La Junta dispose d'un de ces centres de contrôle par province. J'ai pu les voir à l'œuvre de l'autre côté, lors d'un incendie. C'est très impressionnant. Les gens se mettent en action avant même que l'appel ne soit terminé.
Drapeaux de plage et méduses, le guide →
Le 112 parle-t-il anglais sur la Costa del Sol ?
Oui. Le centre andalou du 112 répond en espagnol, en anglais, en français, en allemand et en arabe, 24 heures sur 24. L'appel est gratuit depuis n'importe quel téléphone.
Que dois-je dire lorsque j'appelle le 112 ?
Commencez par indiquer où vous vous trouvez. La ville, la rue, un repère qu'ils pourront retrouver. Puis expliquez ce qui s'est passé et précisez le nombre de personnes concernées. Restez en ligne jusqu'à ce qu'on vous demande de raccrocher.
2. La police et les voisins
Trois services de police. Pour la vie quotidienne, un seul suffit.
Dites ceci à la Policía Local
- Hay mucho ruido en [dirección] y no para.Il y a beaucoup de bruit à [adresse] et cela ne s'arrête jamais.
- Se han llevado mi coche, matrícula [número].Ma voiture a été mise en fourrière, plaque d'immatriculation [numéro].
La Policía Local, au 092, est la police de votre commune. Stationnement, circulation en ville, nuisances sonores, une fête qui n'en finit pas, un chat perdu, un voisin qui vous inquiète. Vous n'avez pas besoin d'appeler le 112 pour cela. Appelez-les directement. Ils prennent toujours ces problèmes au sérieux.
Nuisances sonores : appelez dès que cela se produit et donnez l'adresse. Ils viendront ou vous rappelleront. Ils peuvent mesurer le niveau sonore, émettre un avertissement ou infliger une amende. Si cela se produit tous les soirs, notez les dates et adressez-vous également à la mairie. Une plainte écrite est traitée plus rapidement que dix appels téléphoniques.
La Policía Nacional, au 091, est présente dans les grandes villes : criminalité, plaintes, pièces d'identité et documents d'immigration. La Guardia Civil, au 062, couvre la campagne, les petites villes, les routes interurbaines et le littoral. Dans cette région, une grande partie du territoire relève de leur compétence.
Si quelqu'un est en danger en ce moment même, s'il y a un vol en cours ou un accident : composez le 112. Ne restez pas là à choisir un service de police.
Quelle police dois-je appeler en cas de nuisance sonore ou de fête ?
La Policía Local, au 092, en cas d’incident. Elle intervient sur place ou vous contacte par téléphone. Elle peut procéder à des relevés, donner des avertissements et infliger des amendes.
Policía Nacional ou Guardia Civil : laquelle est compétente dans ma ville ?
Les grandes villes disposent d'un poste de la Policía Nacional. La campagne, les petites villes et les routes qui les relient relèvent de la Guardia Civil. Les informations fournies par votre commune vous indiqueront de quel service il s'agit.
3. Incendies : les pompiers, l'INFOCA et les collines
Les pompiers en ville, l'INFOCA dans les collines. Appelez le 112 pour les deux.
Veille sur les feux de forêt
Site non officiel, gratuit
Tous les incendies en Andalousie répertoriés sur une carte, leur stade d'évolution, les avions et les équipes mobilisés, ainsi qu'une alerte lorsqu'un nouvel incendie se déclare près de chez vous. Conçu par un développeur, alimenté par les mises à jour officielles de l'INFOCA. Non officiel, mais très efficace. Téléchargez-le.
App Store Google Play Website
La majeure partie de la côte est couverte par les pompiers provinciaux. Leur caserne principale se trouve à Estepona, avec des postes plus petits à Manilva, Nerja et Rincón de la Victoria. Marbella et la ville de Málaga disposent de leurs propres pompiers. Dans tous les cas, composez le 112. À Marbella et dans la ville de Málaga, le 080 fonctionne également.
En cas d'incendie dans les collines, c'est l'INFOCA, le service de lutte contre les incendies de forêt de la Junta, qui intervient. Des avions, des hélicoptères et des équipes qui se consacrent exclusivement à cette mission. Du 1er juin au 15 octobre, tout feu est interdit dans les zones forestières et à proximité. Il est également interdit de circuler hors des routes dans ces zones.
Vous voyez de la fumée dans les collines ? Appelez le 112 et précisez où. Ne partez pas du principe que quelqu'un d'autre l'a déjà fait. Installez ensuite l'application Wildfire Watch. Elle répertorie tous les incendies en Andalousie, leur stade d'évolution, les avions et les équipes qui y interviennent, et vous alerte lorsqu'un nouvel incendie se déclare près de chez vous. Ce n'est pas une application officielle, mais elle est très efficace. La plupart des gens ici devraient l'avoir.
J'ai été mobilisé pour l'incendie de Benahavís avec la Protección Civil. Des barrages routiers. Conduire quelqu'un à la seule pharmacie qui disposait de ses médicaments. Répondre aux personnes qui ne savaient pas si elles devaient partir. Aider les pompiers là où ils nous le demandaient. Ce que j'ai appris : quand on vous dit de partir, partez. Et laissez les routes libres pour les camions.
Qui dois-je appeler en cas d'incendie dans les collines ?
112. Indiquez d'où vient la fumée. L'INFOCA, le service de lutte contre les incendies de forêt de la Junta, s'occupe des collines. Les « bomberos » s'occupent des villes. Le 112 envoie le service compétent.
À quelle période les feux sont-ils interdits en pleine nature ?
Du 1er juin au 15 octobre. Tout incendie dans les zones forestières et aux abords de celles-ci, ainsi que la circulation hors des routes y menant.
4. Santé : 061, le centre de santé, en dehors des heures d'ouverture
Urgences : 061 ou 112. Pour tout le reste, adressez-vous d'abord à votre centre de santé.
En dehors des heures d'ouverture, les grandes villes disposent d'un service d'urgence au centre de santé. Salud Responde répond jour et nuit à vos demandes de rendez-vous et à vos questions, et vous indique où se trouve le service d'urgence le plus proche.
Ce qu’il faut présenter à l’entrée. Si vous êtes inscrit ici : votre carte de santé andalouse. Si vous venez de l’UE ou du Royaume-Uni : votre carte européenne, la CEAM ou la GHIC, et l’hôpital public vous prendra en charge. Assurance privée : la ligne d'urgence de votre assureur et les hôpitaux privés, Hospiten à Estepona, Quirónsalud à Marbella, Vithas Xanit à Benalmádena. Personne n'est refusé en cas d'urgence. Les formalités administratives viennent après.
Le 061 envoie une ambulance publique à l'hôpital public le plus proche. Si vous souhaitez vous rendre dans un hôpital privé, appelez la ligne d'urgence de votre assureur, qui enverra l'une de ses propres ambulances.
Si possible, apportez une liste de vos médicaments et de vos allergies. C'est la première chose qu'on vous demandera et la dernière dont vous vous souviendrez.
Pharmacies : chaque ville dispose d'une pharmacie de garde la nuit, selon un roulement affiché sur la porte de chaque pharmacie et disponible sur l'annuaire officiel des pharmaciens, dont le lien figure ci-dessous. Neuf pharmacies de cette côte ne ferment jamais, d'Estepona à Málaga. Elles figurent dans le tableau ci-dessus, sous le nom de leur ville.
La pharmacie de garde ce soir dans votre ville, le moteur de recherche officiel des pharmaciens →
Le 061 correspond-il au 112 ?
Le 061 est le numéro d'urgence sanitaire en Andalousie. Le 112 vous met en relation avec les mêmes services. Les deux numéros fonctionnent en cas d'urgence.
Où puis-je m'adresser en dehors des heures d'ouverture s'il ne s'agit pas d'une urgence ?
La porte des urgences du centre de santé, dans les grandes villes. Le service « Salud Responde », au 955 545 060, vous indique le centre ouvert le plus proche, de jour comme de nuit.
5. Votre voiture : remorquage, la DGT et en cas d'accident, composez le 112
En cas d'accident avec des blessés, composez le 112. Le reste de ce chapitre concerne le cas où votre voiture a tout simplement disparu.
Véhicule remorqué. Vous revenez et votre voiture n’est plus là. Première chose à faire : regardez par terre et sur le poteau le plus proche. La Policía Local laisse généralement un autocollant indiquant où elle a été emmenée. Parfois, il n’y a pas d’autocollant, et c’est inquiétant, car on pense qu’elle a été volée. Appelez la Policía Local de cette ville et communiquez-lui le numéro d'immatriculation. Ils sont au courant. Ensuite, vous vous rendez au dépôt municipal, vous payez l'amende, la remorquage et les heures de stationnement, puis vous reprenez le volant. Cela m'est arrivé une fois, ainsi qu'à des clients un peu partout sur la côte.
En cas d'accident avec un blessé ou d'un véhicule immobilisé, composez le 112 avant toute autre chose. En cas de léger accident sans blessé, il n'est pas nécessaire d'appeler le 112 : déplacez les véhicules si possible, remplissez le formulaire amiable (la « declaración amistosa »), signez-le tous les deux et prenez des photos de tout.
La DGT sert à s'informer : les routes, les fermetures, vos amendes. En cas d'accident, ne contactez jamais la DGT, mais composez le 112, à chaque fois. miDGT est leur application : votre permis et les papiers du véhicule sur votre téléphone, vos amendes, vos points.
Ma voiture a été remorquée. Que dois-je faire ?
Regardez au sol et sur le poteau le plus proche pour trouver l'autocollant de la Policía Local. Il indique où la voiture a été emmenée. S'il n'y a pas d'autocollant : appelez la Policía Local de cette ville en indiquant le numéro d'immatriculation. Ensuite, rendez-vous à la fourrière municipale. Vous payez l'amende, les frais de remorquage et les heures de garde, puis vous récupérez votre véhicule.
Que dois-je faire après un petit accident sans blessé, et dans quels cas faut-il appeler le 112 ?
S'il y a des blessés ou une voiture immobilisée : en cas d'accident, composez le 112 avant toute autre chose. Si personne n'est blessé : déplacez les voitures si possible, remplissez la « declaración amistosa » avec l'autre conducteur, faites-la signer par les deux parties, et prenez des photos de tout.
6. Plaintes : où et comment les déposer, et que faire en cas d'arrestation
Le procès-verbal de police, et pourquoi vous en avez besoin.
Dites ceci au commissariat
- Quiero poner una denuncia.Je souhaite signaler un incident.
- Me han robado [la cartera / el pasaporte / el coche].On m'a volé [mon portefeuille / mon passeport / ma voiture].
Une « denuncia » est la plainte que l'on dépose auprès de la police. L'assurance la demande en cas de vol. Il en va de même pour le consulat en cas de perte de passeport. Dommages causés à la voiture ou à la maison, menaces : c'est la même chose.
N'importe quel commissariat de la Policía Nacional ou poste de la Guardia Civil. De nombreuses démarches peuvent être entamées en ligne sur le site de la Policía Nacional, puis finalisées au commissariat. Apportez votre carte d'identité ou votre passeport, ainsi que toutes les informations dont vous disposez : horaires, numéros d'immatriculation, noms, photos.
Le document est en espagnol. N'hésitez pas à demander de l'aide si vous en avez besoin pour la langue. Les commissariats de cette côte y sont habitués. Si vous êtes de passage, il existe une ligne téléphonique en anglais qui prend en charge l'intégralité de la déclaration ; il vous suffit de vous rendre dans n'importe quel commissariat, dans un délai de trois jours, pour signer.
Si vous êtes arrêté : vous avez le droit de garder le silence, vous avez droit à un avocat (le vôtre ou un avocat de garde, gratuitement), à un interprète si vous en avez besoin, à un appel téléphonique, à un médecin, et les autorités doivent prévenir votre consulat si vous le demandez. Ce sont les dispositions de la loi, pas une faveur. Demandez à voir un avocat et contactez votre consulat avant de dire quoi que ce soit.
Où dois-je déposer une plainte ?
N'importe quel commissariat de la Policía Nacional ou poste de la Guardia Civil. De nombreuses démarches peuvent être entamées en ligne sur le site de la Policía Nacional, puis finalisées au commissariat. Apportez votre carte d'identité ou votre passeport, ainsi que toutes les informations dont vous disposez.
Ai-je besoin d'une « denuncia » pour l'assurance ?
Oui. Vol, perte de passeport ou de portefeuille, dommages, menaces : l'assureur et le consulat l'exigent.
7. Alertes sur votre téléphone
Quatre applications et une alerte qui ne nécessite aucune application.
112 Urgences Andalousie
Officiel, gratuit
L'application officielle de la Junta. Un simple clic permet d'appeler ou de discuter avec le 112 tout en transmettant votre position exacte. Pour le jour où vous ne pourriez pas indiquer où vous vous trouvez.
App Store Google Play Website
AlertCops
Officiel, gratuit
L'application de la Policía Nacional et de la Guardia Civil. Un bouton SOS, un chat avec la police et la possibilité de partager votre position avec eux ou avec une personne de confiance.
App Store Google Play Website
Veille sur les feux de forêt
Site non officiel, gratuit
Tous les incendies en Andalousie répertoriés sur une carte, leur stade d'évolution, les avions et les équipes mobilisés, ainsi qu'une alerte lorsqu'un nouvel incendie se déclare près de chez vous. Conçu par un développeur, alimenté par les mises à jour officielles de l'INFOCA. Non officiel, mais très efficace. Téléchargez-le.
App Store Google Play Website
miDGT
Officiel, gratuit
L'application de la DGT. Votre permis de conduire et les papiers du véhicule sur votre téléphone, vos amendes, vos points.
App Store Google Play Website
Quelle est cette alerte qui a fait vibrer tous les téléphones ?
ES-Alert. Les centres d'urgence l'envoient via les antennes-relais à toutes les personnes se trouvant dans une zone à risque. Pas besoin d'application ni d'inscription, et la notification sonne même en mode silencieux. Le niveau le plus élevé, « Alerta de Protección Civil », ne peut pas être désactivé sous iOS 15.6 ou Android 11 et versions ultérieures.
Quelles applications d'urgence vaut-il la peine d'avoir sur la Costa del Sol ?
L'application 112 Andalucía, AlertCops pour la police, miDGT pour les papiers du véhicule, Wildfire Watch pour les incendies. Toutes gratuites.
8. La Protection civile, et pourquoi je porte du orange
Le groupe de bénévoles chargé des urgences de la ville. J'en fais partie, à Estepona.
La Protección Civil est le groupe de bénévoles chargé des urgences de la ville. À Estepona, nous apportons notre soutien à la police, aux pompiers et aux équipes de secours. Événements, incendies, inondations, recherches, barrages routiers, premiers secours. En 2020, le groupe d'Estepona a effectué plus de 9 000 heures de intervention réparties sur 325 interventions.
Je fais partie des bénévoles. J'ai participé à des événements et j'ai combattu des incendies. Lorsque les téléphones ont sonné à cause des pluies, lorsque les collines de Benahavís ont pris feu, les personnes en orange étaient là. J'étais l'une d'entre elles.
Toute personne résidant ici peut s'inscrire. D'abord la formation, puis l'uniforme et la radio. Le formulaire se trouve sur le site de la Protection civile de la mairie.
Quel est le rôle de la Protección Civil ?
Des bénévoles qui apportent leur soutien à la police, aux pompiers et aux équipes de santé. Événements, incendies, inondations, recherches, barrages routiers, premiers secours. Chaque ville dispose d'un groupe. Celui d'Estepona a effectué plus de 9 000 heures de service en 2020.
Comment puis-je m'inscrire à la Protección Civil ?
Par l'intermédiaire du groupe de votre mairie. D'abord la formation, puis l'uniforme et la radio. Toute personne résidant ici peut postuler.
9. Eau, électricité et gaz
Le réseau, la canalisation et le robinet ont chacun leur propre numéro.
Électricité : le réseau appartient ici à e-distribución, la filiale d'Endesa chargée de la distribution. Demandez le numéro d'incident et conservez-le.
Fuite de gaz : si vous sentez une odeur de gaz, ouvrez les fenêtres, ne touchez aucun interrupteur, faites sortir tout le monde et appelez le 112 depuis l'extérieur.
Eau : chaque commune dispose de sa propre compagnie. Le numéro figure sur votre facture d'eau.
Qui dois-je appeler en cas de coupure d'électricité ?
e-distribución, l'opérateur du réseau électrique local : 800 760 706, appel gratuit, 24h/24. Demandez le numéro d'incident.
Que faire si je sens une odeur de gaz ?
Ouvrez les fenêtres, ne touchez à aucun interrupteur, sortez tous, puis appelez le 112 depuis l'extérieur.
À propos de cette page et de son auteur
Chaque ville de cette côte possède son propre commissariat, son propre centre de santé, son propre service d'urgence, et personne ne vous dit lequel est le vôtre jusqu'à ce que vous en ayez besoin. Cette page vous le dit. Les six numéros en haut de la page fonctionnent partout sur la Costa del Sol, de Sotogrande à Nerja. En dessous, vous trouverez les numéros spécifiques à votre ville. Viennent ensuite neuf courts chapitres : quel service de police appeler, que faire si votre voiture a été volée, où déposer une plainte, que faire en cas d’incendie, les alertes que vous recevez sur votre téléphone et le rôle des bénévoles.
Je m’appelle Filip. Je suis agent immobilier ici et je suis bénévole au sein de la Protección Civil à Estepona. J’ai moi-même passé ces appels et j’ai été de l’autre bout du fil. Chaque numéro figurant sur cette page a été vérifié sur deux sites officiels et porte la date à laquelle il a été validé. Si l’un d’entre eux est erroné, signalez-le-moi et je le modifierai le jour même.
Enregistrez ces six conseils sur votre téléphone, imprimez la fiche pour l’afficher sur votre porte et lisez les chapitres une fois, un jour où tout va bien. C’est à ce moment-là qu’ils vous seront utiles.
Où chaque numéro a été vérifié
Deux pages officielles par numéro, consultées le 20 septembre 2026. Un numéro qui ne figure pas sur deux pages officielles n'est pas présent sur cette page.
- 112 En cas d'urgence : www.juntadeandalucia.es, www.juntadeandalucia.es
- 061 Urgence médicale : www.juntadeandalucia.es, www.juntadeandalucia.es
- 092 Policía Local : www.marbella.es, www.juntadeandalucia.es
- 091 Policía Nacional : www.marbella.es, www.ocu.org
- 062 Guardia Civil : www.marbella.es, www.ocu.org
- Pompiers (112) : cpbmalaga.es, www.marbella.es
- 016 Violence à l'égard des femmes : violenciagenero.igualdad.gob.es, www.juntadeandalucia.es
- 024 Si vous avez des pensées suicidaires : www.lamoncloa.gob.es, www.xatakamovil.com
- 955 545 060 Salud Responde : www.juntadeandalucia.es, www.sspa.juntadeandalucia.es
- 900 202 202 Danger en mer : www.salvamentomaritimo.es, www.transportes.gob.es
- 011 Routes et circulation : www.dgt.es, sede.dgt.gob.es
- 800 760 706 Problème d'électricité : www.edistribucion.com, www.ocu.org
- 902 102 112 Dénonciation par téléphone, en anglais : x.com, www.juntadeandalucia.es
