Les opérateurs de téléphonie mobile et pourquoi vous avez besoin d'un numéro de téléphone espagnol

Pourquoi un numéro espagnol est-il important ?

Cela peut paraître simple, mais disposer d'un numéro de téléphone espagnol vous évitera bien des maux de tête. Les entreprises de livraison et les livreurs appellent rarement les numéros étrangers, car leurs forfaits ne le permettent souvent pas. Les administrations, les banques et même les cabinets médicaux hésitent également. Si vous devez recevoir un code par SMS de la part d’une administration ou de votre banque et que vous utilisez une carte SIM étrangère, il y a de fortes chances que ce code ne vous parvienne jamais.

Oui, WhatsApp fait des merveilles ici. C’est le principal moyen utilisé par les gens pour s’envoyer des messages et s’appeler. Si, par hasard, vous lisez ceci et que vous n’avez toujours pas installé WhatsApp, j’admire votre détermination à vivre comme au début des années 2000, mais je vous en prie, téléchargez-le. Cette application vous permet de passer des appels et d’envoyer des SMS gratuitement sur le réseau, et tout le monde l’utilise, de votre voisin à votre plombier en passant par la secrétaire de votre avocat. Les SMS existent, mais on s’en sert à peu près aussi souvent qu’un télécopieur.

Les principaux prestataires

L'Espagne compte plusieurs grands opérateurs. Movistar, Vodafone, Orange et MásMóvil, pour n'en citer que quelques-uns. Ils proposent tous des forfaits, des abonnements, des options prépayées et des offres fibre.

• Movistar offre la couverture la plus étendue, en particulier à l'intérieur des terres, mais ses tarifs sont plus élevés.
• Vodafone offre une excellente couverture le long du littoral et propose des forfaits internationaux, mais préparez-vous à subir des tentatives de vente incitative.
• Orange offre un bon rapport qualité-prix, et ses forfaits mobile + fibre optique sont disponibles partout.
• MásMóvil détient des marques filiales telles que Yoigo, Pepephone et Llamaya, qui s'adressent aux utilisateurs soucieux de leur budget.

Il existe également des opérateurs plus modestes. Jazztel, qui fait partie du groupe Orange, est devenu très populaire auprès des expatriés. O2 est la sous-marque moins chère de Movistar. Lowi est la version économique de Vodafone. Digi Mobil est très prisé des expatriés pour ses forfaits de données et d’appels internationaux à bas prix. Lycamobile est toujours présent pour ceux qui recherchent la flexibilité d’une formule prépayée.

Cartes SIM prépayées, eSIM et abonnements

Si vous venez d'arriver et que vous ne restez pas longtemps, les cartes prépayées (prepago) sont la solution idéale. Vous pouvez les acheter dans les supermarchés, les stations-service, les aéroports et les « locutorios ». Il suffit de recharger votre crédit et le tour est joué. Aucun compte bancaire ni NIE n’est nécessaire pour la première étape, mais vous devrez tout de même présenter votre passeport pour vous enregistrer. L’Espagne exige une pièce d’identité pour chaque carte SIM.

Une fois que vous êtes installé, les abonnements (contrato) sont généralement plus avantageux. Ils nécessitent souvent un NIE et un compte bancaire espagnol. Le vrai piège, c’est qu’ils adorent proposer des offres groupées : Internet par fibre optique, chaînes de télévision, un service de streaming que vous n’avez jamais demandé et votre forfait mobile, le tout regroupé dans un seul contrat de 12 mois.

Les eSIM sont désormais largement disponibles chez les principaux opérateurs. Pratique si vous souhaitez conserver votre numéro étranger tout en ayant besoin d'un numéro espagnol.

Combien ça coûte ?

Comptez entre dix et quinze euros par mois pour des forfaits prépayés économiques offrant entre vingt et quarante gigaoctets de données. Pour vingt à trente euros par mois, vous pouvez bénéficier d'un forfait avec données illimitées ou quasi illimitées dans le cadre d'un abonnement. Les options internationales coûtent entre cinq et quinze euros selon la destination de vos appels.

L'itinérance est généralement incluse dans toute l'UE, mais vérifiez bien les conditions générales des opérateurs low-cost. Certains limitent votre volume de données lorsque vous quittez l'Espagne.

La réalité des appels indésirables et des frais associés

C'est là que je vais parler de moi. J’ai été client chez Vodafone et Movistar. Les deux m’ont offert un bon service, mais m’ont aussi causé bien des maux de tête. Les tentatives incessantes de vente incitative sont bien réelles. Ils appellent pour vous proposer d’améliorer votre forfait, et si vous refusez poliment, ils insistent encore plus. Une fois, un conseiller m’a demandé : « Vraiment ? Vous n’aimez pas payer moins cher ? » Cela ressemblait davantage à un interrogatoire qu’à un service client.

J'ai fini par passer chez Jazztel. Ils ne m'appellent pas toutes les semaines et ils bloquent plutôt bien les numéros connus pour envoyer des spams. Mais même avec eux, je continue de recevoir des appels insistants d'autres opérateurs qui tentent de me convaincre de les choisir.

Autre source d’agacement : les frais mystérieux. Il nous arrivait parfois de voir deux euros par-ci ou six euros par-là sur la facture. Lorsque nous appelions, ils les supprimaient, mais sans jamais expliquer à quoi ils correspondaient. Si vous ne vérifiez pas vos relevés, ces petits suppléments peuvent passer inaperçus. Cela ne vous ruinera pas, mais cela n’inspire pas vraiment confiance non plus.

Couverture et débit

La couverture dépend de votre lieu de résidence. Movistar assure la meilleure couverture de l’Espagne rurale. Vodafone et Orange dominent le long de la côte. La couverture de MásMóvil s’appuie sur celle d’autres opérateurs, mais fonctionne bien dans les zones urbaines.

La 5G est déjà bien implantée dans les grandes villes comme Marbella, Málaga et Fuengirola, mais dès que l'on s'enfonce dans l'arrière-pays ou que l'on monte en altitude, on se retrouve souvent avec la 4G.

Il convient de mentionner Gibraltar. De nombreuses cartes SIM étrangères cessent de fonctionner dès que vous franchissez la minuscule frontière et la piste d’atterrissage. J’ai eu des clients américains qui, après avoir atterri en Espagne, ont décidé de faire une petite excursion d’une journée à Gibraltar et se sont soudainement rendu compte qu’ils étaient complètement déconnectés. Les opérateurs espagnols assurent généralement la couverture, mais avec un opérateur étranger, vous pouvez vous retrouver hors ligne en quelques secondes.

Ce que les expatriés doivent savoir

• En Espagne, une pièce d'identité est nécessaire pour obtenir une carte SIM, même prépayée.
• Les numéros de téléphone mobile espagnols commencent par 6 ou 7. Les numéros de téléphone fixe par 9.
• Les SMS sont réservés aux codes officiels. La vie sociale se déroule sur WhatsApp.
• Les entreprises espagnoles font davantage confiance aux numéros espagnols. Vous remarquerez la différence dès que vous organiserez des livraisons ou que vous aurez affaire à un service administratif.
• L'indicatif téléphonique de l'Espagne est le +34 (0034)

Conclusion

Avoir un numéro de téléphone espagnol n'est pas seulement pratique, c'est indispensable. Cela vous évite les livraisons manquées, les codes SMS qui ne fonctionnent pas et des heures de frustration. Les opérateurs ont tous leurs défauts et leurs astuces, et oui, ils essaieront de vous vendre des options supplémentaires. Surveillez bien votre facture, ignorez les appels non sollicités et utilisez WhatsApp pour votre quotidien.

Si vous suivez ces conseils, vous n’aurez aucun mal à rester connecté sur la Costa del Sol, même si certains commerciaux tentent parfois de vous convaincre que vous « n’aimez pas payer moins cher ».